FAQ HOTEL LA SERENELLA
DOMANDE FREQUENTI
DOVE SIETE?
Il centro del paese si trova a 200 metri, 5 minuti a piedi. Per scoprire come raggiungerci in macchina o con i mezzi clicca qui
QUALI SONO I SERVIZI PRINCIPALI CHE OFFRE L'HOTEL?
- 10% di sconto su cena a là carte presso il nostro ristorante se pernotti al nostro Hotel
- centro benessere “Ega” private SPA ad uso esclusivo degli ospiti (su prenotazione e a pagamento)
- parcheggio esterno gratuito riservato agli ospiti (posti limitati)
- garage coperto (a pagamento)
- ascensore per tutti i piani
- terrazza con tavolini e divanetti
- deposito biciclette in garage
- in inverno fermata dello skibus vicino all’hotel e skiroom per deposito sci con scalda scarponi
- convenzione con QC Terme Pozza di Fassa
- convenzioni con negozi per noleggio sci e attrezzatura sportiva
Dove posso parcheggiare?
Per la macchina proponiamo sia un comodo parcheggio privato esterno, compreso nel prezzo della stanza, oppure, per chi lo desidera, è a disposizione un garage coperto a pagamento, direttamente sotto l’hotel: posto standard (mezzi fino a 4,2m) a 7 euro a notte, posto grande (mezzi oltre i 4,2m) a 12 euro a notte. Dal garage troverai l’ascensore per salire direttamente ai piani.
C’è la connessione internet?
Certamente, abbiamo potenziato la nostra rete Wi-Fi, che è a disposizione gratuitamente in tutte le stanze e le aree comuni.
C’è l’ascensore?
Si, tutti i piani sono serviti dall’ascensore.
C’è uno spazio esterno?
Abbiamo un’ampia terrazza arredata con divanetti, tavoli e gazebo, dove fare colazione e rilassarsi durante tutta la giornata.
Sono ammessi animali domestici?
Ci spiace ma non siamo ancora attrezzati per accogliere gli amici a 4 zampe, indipendentemente dalla taglia.
LA MIA PRENOTAZIONE
Come faccio a prenotare?
Direttamente dal nostro sito verificando la disponibilità e scegliendo la stanza che preferisci. Chiamaci o scrivici una mail e conferma tramite il form che ti invieremo via mail o WhatsApp.
È richiesta una caparra?
Affinché la prenotazione sia valida, la caparra (30% dell’importo del soggiorno) deve essere versata entro 3 giorni dalla data della conferma. Può essere versata con carta di credito (transazione sicura on-line) o con bonifico bancario.
Quando devo saldare il conto?
Il conto deve essere saldato entro la partenza. Accettiamo contanti (fino al massimo consentito per legge) carta di credito, bancomat, assegno e bonifico bancario.
Quali sono le politiche di cancellazione?
Tutte le info sulle politiche di cancellazione sono specificate nell’apposita sezione del preventivo e nell’email di conferma della prenotazione.
A che ora si può fare il check-in?
Le stanze sono a disposizione partire dalle 15.00, ma se il tuo arrivo è previsto prima nell’attesa potrai tranquillamente lasciare i bagagli in reception, bere un caffè o farti consigliare su come trascorrere la tua prima giornata a Moena. Potrai comunque lasciare l’auto nel nostro parcheggio prima del check-in.
A che ora devo lasciare la stanza il giorno della partenza?
Il check-out è previsto entro le 10.00.
Si può anticipare il check-in o posticipare il check-out?
Contattando in anticipo la reception si potrà verificare la disponibilità ed il costo aggiuntivo del servizio di early check in e late check out. Il servizio è a pagamento.
IL CENTRO BENESSERE
Cosa prevede la vostra proposta benessere?
Nella nostra Spa interna all’hotel potrai usufruire di idromassaggio, sauna, bagno turco, stanza del sale, doccia ghiacciata, doccia emozionale, diverse zone relax con tisane e, in estate, l’accesso al giardino esterno.
Come funziona l’accesso alla SPA?
Il centro benessere “Ega” private Spa è proposto ad uso esclusivo (su prenotazione e a pagamento) degli ospiti dell’hotel, per garantire la privacy più assoluta. Non è obbligatorio l’uso di costume o cuffia. Scopri di più a questa pagina.
LA MIA CAMERA
Le stanze hanno il balcone?
Tutte le nostre stanze hanno il balcone ad eccezione delle stanze Economy (mansardate e con lucernai al tetto che si possono aprire e chiudere) e di alcune stanze singole (denominate senza balcone) dotate però di finestra.
Le stanze hanno la doccia o la vasca?
Tutte le stanze sono dotate di doccia, nessuna di vasca
Ci sono stanze con moquette?
Alcune delle nostre stanze hanno la moquette, in caso di allergie comunicacelo al momento della prenotazione per trovare insieme la sistemazione migliore per le tue esigenze.
Posso richiedere letti separati?
Certamente, indica la tua preferenza nelle note al momento della prenotazione o chiamaci.
Dove posso trovare i dettagli e le foto delle stanze?
TUTTO CIÒ CHE DEVI SAPERE
CONDIZIONI DI SOGGIORNO
CHECK-IN & CHECK-OUT
Check-in: dalle 15:00 alle 23:00
Late Check-in: dalle 23:00 alle 00:30 – su richiesta, costo aggiuntivo di 20 euro a camera.
Check-out: entro le ore 10:00
CANCELLAZIONE - TARIFFA STANDARD
Affinché la prenotazione sia valida, la caparra (30% dell’importo del soggiorno) deve essere versata entro 4 giorni dalla data della conferma.
CANCELLAZIONE ENTRO 14 GIORNI DALL’ARRIVO:
Cancellazione e modifica gratuita.
CANCELLAZIONE A MENO DI 14 GIORNI DALL’ARRIVO:
la caparra non sarà rimborsata. In caso di cancellazione dovuta a gravi motivi legati a pandemia, sarà emesso un voucher di pari importo utilizzabile per un futuro soggiorno entro 24 mesi dalla data di emissione.
ARRIVO POSTICIPATO O PARTENZA ANTICIPATA:
sarà addebitato l’importo della sola camera per il numero di notti prenotate, senza il supplemento dei pasti.
Per tutte le altre tariffe e offerte consigliamo di vedere le condizioni di cancellazione specifiche al momento della prenotazione.
SERVIZI INCLUSI NEL PREZZO
- Comodo parcheggio esterno riservato ai nostri ospiti fino ad esaurimento posti, con colonnina di ricarica per auto elettriche.
- Convenzione con QC Terme Pozza di Fassa e con noleggio di attrezzatura sportiva.
- Deposito bike in estate e deposito sci con scalda scarponi in inverno.
- Fermata dello skibus di fronte all’hotel.
SERVIZI NON INCLUSI NEL PREZZO
- Garage a pagamento su prenotazione – posti limitati.
- La cena non è inclusa, ma sarai sempre il benvenuto presso il nostro ristorante, con uno sconto del 10% se pernotti nel nostro Hotel!
- Accesso al centro benessere “Ega” private SPA- su prenotazione e a pagamento.
- La tariffa comprende: tasse – tranne imposta di soggiorno (2 € al giorno per i maggiori di 14 anni) – servizio ed I.V.A.
POLITICA ANIMALI
Purtroppo non siamo attrezzati per accogliere gli amici a 4 zampe, pertanto non possiamo consentire il loro ingresso in Hotel e nel ristorante.
CONVENZIONI
Sconto del 20% sul prezzo di listino per tutti i dipendenti e parenti di primo grado (non cumulabile con altre offerte) per un soggiorno minimo di sette giorni tranne: da Natale all’Epifania e le prime 3 settimane di agosto.
Convenzione con QC Terme Pozza di Fassa: sconto del 10% sulle tariffe di ingresso.
CONFERMA PRENOTAZIONE
Come conferma della prenotazione è richiesto il versamento di una caparra confirmatoria da versare entro 7 giorni dalla conferma con carta di credito o con bonifico bancario sul nostro conto presso la Cassa Rurale Val di Fassa, sede di Moena, IBAN IT 68 I 08140 35050 0000 0000 2216.
